از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول  به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

مجموعه گونه شاپ برای رفاه حال مشتریان عزیز شرایطی را در نظر گرفته است که ظرف مدت 7 روز می‌توانند کالا را برگشت دهند.
اما باید بدانید که به دلیل مقررات بهداشتی امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای تنها در صورت پلمب بودن کالا وجود دارد. در غیر این صورت بهتر است در نظر داشته باشید که به هیچ وجه امکان بازگشت کالا وجود ندارد. اگر کالا در فرایند ارسال خراب شده ، نشتی داشته باشد و یا مشکلی داشته باشد که غیر قابل استفاده باشد تا 7 روز بعد از تحویل به مشتری، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می‌گردد.

برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با پشتیبانی گونه شاپ تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید تا موضوع مورد بررسی قرار بگیرد.

درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا پشتیبانی گونه شاپ به دقت درخواست شما را بررسی نماید. در نظر داشته باشید که ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید. در صورت تأیید مرجوعی کالای مورد نظر، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می‌گردد که باید مشخصاتی مثل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از طریق روش‌های اعلام شده ارسال نمایید.

ما در فر‌شگاه گونه شاپ روزانه به سراسر کشور ایران به تمامی شهرها توسط پست پیشتاز ارسال داریم

فروشگاه گونه بالغ بر ۱۰۰ برند آرایشی و بهداشتی عطری را نمایندگی رسمی دارد و به صورت مستقیم بعضی از برند های خارجی را نیز وارد می کند به همین دلیل تمامی محصولات دارای تاریخ تولید جدید و انقضای بالا هستند و اگر محصولی زیر ۶ماه تاریخ انقضا داشته باشد حتما در مشخصات محصول مورد نظر درج می شود.